AIWA – dein "Artificial Intelligence Work Assistant"

KI-basierter Chatbot mit zwei Modi ermöglicht die datenschutzkonforme Nutzung für alltägliche Aufgaben und bietet gezielte Unterstützung bei SPIE spezifischen IT-Supportanfragen.

Künstliche Intelligenz (KI) ist mehr als ein Schlagwort – sie ist eine Schlüsseltechnologie, die SPIE dabei unterstützt, ihre Prozesse zukunftssicher zu gestalten. Mit der Entwicklung und Pilotierung des datenschutzkonformen GenAI-Chatbots (AIWA) zeigt SPIE, wie KI gezielt eingesetzt werden kann, um den IT-Support zu optimieren und den Anwenderinnen und Anwendern eine moderne Plattform bereitzustellen.

AIWA bietet zwei zentrale Modi. Im ersten Modus nutzt der Chatbot KI, um häufig auftretende IT-Probleme schnell und effizient zu lösen. Diese Funktion sorgt für eine unmittelbare Entlastung der IT-Abteilung, da Routineanfragen automatisiert bearbeitet werden. Dabei greift der Chatbot auf eine umfangreiche interne Wissensdatenbank zu, um auch komplexere Anfragen nahtlos in bestehende Ticketsysteme zu integrieren.

Im zweiten Modus geht AIWA über den IT-Support hinaus und verwendet moderne Large Language Models (LLMs). Hier können allgemeine Aufgaben und Anfragen datenschutzkonform bearbeitet werden. Dieser Modus ermöglicht, eine Vielzahl von Anforderungen der Mitarbeitenden zu adressieren und zeigt das Potenzial des Chatbots. So wird KI nicht nur im Support-Bereich, sondern auch in anderen Bereichen des Arbeitsalltags genutzt. Dadurch profitiert die gesamte Organisation von den Vorteilen der Technologie.

Durch die Kombination dieser beiden Modi stellt SPIE sicher, dass AIWA nicht nur eine kurzfristige Lösung für IT-Probleme bietet, sondern langfristig als Plattform für die generelle Nutzung von KI innerhalb der Organisation dient. AIWA schafft die Grundlage für eine zukunftssichere digitale Arbeitsumgebung, die die Effizienz steigert und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden fördert.

Kontakt:
Fabian Didion
fabian.didion@spie.com

Daven Röttger
daven.roettger@spie.com

Artikel teilen