Jedes Unternehmen stellt individuelle Anforderungen an seine IT und deren Verfügbarkeit. Deshalb sind die ICS Service Level Agreements immer genau auf die jeweilige Kundenanforderung zugeschnitten, egal, ob es um Bereitschaftszeiten, Reaktionszeiten oder Antrittszeiten geht. Durch die flexible Kombination von unterschiedlichen Modulen ist SPIE in der Lage, Skill-, Performance- oder Budget-gesteuerte Servicewünsche zu erfüllen.