Contact Center

Zielgerichtete Kundenkommunikation für Unternehmen und Behörden

 

Steigerung der Effizienz, der Erreichbarkeit und des Servicelevels sind nur einige Zielsetzungen moderner Contact Center Lösungen. Unsere Multichannel-Systeme werden eingesetzt für die Weiterleitung, Nachverfolgung und Abwicklung von Kundeninteraktionen per Telefon, E-Mail, Video und Chat. Auch die Integration von Social Media Netzwerken und Heimarbeitsplätzen der Agenten ist jederzeit möglich. Dank intelligenter, kompetenzbasierter Verteil-Algorithmen werden alle Kunden schnellstmöglich mit dem jeweils am besten qualifizierten Agenten verbunden.

Contact Center-Bildnachweis-SPIE

Die Lösung bietet einfach bedienbare Schnittstellen für Agenten und Manager, sowie zahlreiche Tools, die ihnen die Arbeit erleichtern. So werden Sie den Anforderungen moderner Multimedia Contact Center gerecht und sind auch für künftige Anforderungen bestens gerüstet. Wir vereinfachen Ihre Betriebsabläufe mit einem einzigen einheitlichen Client für Verwaltung, Management und Berichterstellung.

Unser Leistungsspektrum

  • Bedarfsermittlung und Beratung zu Best Practice Handlungsoptionen
  • Customizing / Anpassungsentwicklung für Schnittstellen und Systeme
  • Design und Planung Ihres Contact Centers
  • Implementierung Ihres Contact Centers
  • Service und Betrieb Ihres Contact Centers
  • Workshop und Schulung für Benutzer

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Kontakt
Geschäftsbereich Information & Communication Services
Niederlassung Hannover CN
Ihr Ansprechpartner
Gunther Wendt
+49 511 95298936
SPIE Deutschland & Zentraleuropa
SPIE Information & Communication Services GmbH
Rotenburger Str. 20
30659 Hannover
IT Solutions | Communication & Collaboration Solutions | Security Technology Solutions
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Geschäftsbereich Information & Communication Services
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+49 40 694295230
SPIE Deutschland & Zentraleuropa
SPIE Information & Communication Services GmbH
Deelbögenkamp 4b / Haus 3
22297 Hamburg
IT Solutions | Communication & Collaboration Solutions | Security Technology Solutions
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Geschäftsbereich Information & Communication Services
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Jürgen Laug
+49 30 666 999-0
SPIE Deutschland & Zentraleuropa
SPIE Information & Communication Services GmbH
Siemensdamm 62
13627 Berlin
IT Solutions | Communication & Collaboration Solutions | Security Technology Solutions
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Geschäftsbereich Information & Communication Services
Niederlassung Kassel CN
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Andreas Gebauer
+49 561 76658-25
SPIE Deutschland & Zentraleuropa
SPIE Information & Communication Services GmbH
An den Lindenbäumen 19-25
34277 Fuldabrück-Bergshausen
IT Solutions | Communication & Collaboration Solutions | Security Technology Solutions
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Geschäftsbereich Information & Communication Services
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Andreas Brosch
+49 221 206509-45
SPIE Deutschland & Zentraleuropa
SPIE Information & Communication Services GmbH
Bergischer Ring 35-39
51063 Köln
IT Solutions | Communication & Collaboration Solutions | Security Technology Solutions
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Geschäftsbereich Information & Communication Services
Niederlassung Bremen CN
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Ulf Corbes
+49 421 620105404
SPIE Deutschland & Zentraleuropa
SPIE Information & Communication Services GmbH
Am Kaffee Quartier 3
28217 Bremen
IT Solutions | Communication & Collaboration Solutions | Security Technology Solutions
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Geschäftsbereich Building Technology & Automation
Niederlassung Kommunikations- & Sicherheitstechnik
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Stefan Meyer
+49 5401 858322
SPIE Deutschland & Zentraleuropa
SPIE OSMO GmbH
Bielefelder Straße 10
49124 Georgsmarienhütte
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40599 Düsseldorf
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Geschäftsbereich Information & Communication Services
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Oliver Nähle
+49 211 90096349
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Magdeburger Straße 38 - 40
47800 Krefeld
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SPIE Deutschland & Zentraleuropa
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81829 München
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Thorsten Visang
+49 151 54415283
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48159 Münster
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Thomas Müllmaier
+49 151 54415152
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Feuchter Str. 3d
90475 Nürnberg
IT Solutions | Communication & Collaboration Solutions | Security Technology Solutions
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Geschäftsbereich Information & Communication Services
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Hans-Jörg Messer
+49 208 40965200
SPIE Deutschland & Zentraleuropa
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Geschäftsbereich Information & Communication Services
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Thomas Diehl
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SPIE Deutschland & Zentraleuropa
SPIE Information & Communication Services GmbH
Farmstraße 118
64546 Mörfelden-Walldorf
IT Solutions | Communication & Collaboration Solutions | Security Technology Solutions
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66115 Saarbrücken
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Geschäftsbereich Information & Communication Services
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Am Seegraben 2
99099 Erfurt
IT Solutions | Communication & Collaboration Solutions | Security Technology Solutions
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Geschäftsbereich Information & Communication Services
Niederlassung Löbichau
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Tobias Hambsch
+49 151 54415404
SPIE Deutschland & Zentraleuropa
SPIE Information & Communication Services GmbH
Alte Straße 5
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Geschäftsbereich Information & Communication Services
Niederlassung Wörthsee
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Erwin Engelschalk
+49 8153 997711
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Am Anger 5
82237 Wörthsee
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