Service Level Manager ICT (m/w/d)

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ÜBER SPIE

Bonjour, Servus, Grüezi und Hallo, wir sind SPIE Germany Switzerland Austria. Wir – das sind 20.000 Technikbegeisterte an 250 Standorten in Deutschland, der Schweiz, Österreich und darüber hinaus, die sich gemeinsam mit unseren Kunden für eine klimafreundliche und digitale Zukunft stark machen. Mit unserer umfassenden Expertise und Begeisterung für technische Dienstleistungen geben wir das Beste für unsere Kunden – jeden Tag, in jedem Projekt.
SPIE Germany Switzerland Austria ist eine Unternehmenseinheit der SPIE Gruppe, dem unabhängigen europäischen Marktführer für multitechnische Dienstleistungen in den Bereichen Energie und Kommunikation.

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Service Level Manager ICT (m/w/d)

Einsatzort: Berlin
Kennziffer: 2023-1443
Arbeitszeit: Vollzeit (unbefristet)

Ihre Aufgaben

Als Service Level Manager/in (m/w/d) für ICT stehen Sie als erste/r Ansprechpartner/n ggü. unseren Kunden in servicerelevanten Fragestellungen zu unseren ICT-Lösungen zur Verfügung.
Sie arbeiten sich in die Serviceprozesse unserer Kunden ein, verstehen deren Zusammenhänge und stellen dabei unseren technischen Service in Zusammenarbeit mit unseren Technikern sicher und gewährleisten zudem die Einhaltung bestehender Service Level Agreements (SLA).
In diesem Zusammenhang prüfen und kontrollieren Sie regelmäßig die Einhaltung der geforderten Services und gleichen diesen in Form von Reporten ab.
Außerdem halten Sie regelmäßige Meetings mit unseren Kunden ab, um den Status-Quo zu besprechen und ggf. Handlungsbedarfe zu definieren.

Ihr Profil

Sie weisen ein Studium der Nachrichtentechnik / Informatik oder eine technische Ausbildung mit Zusatzqualifikationen im Bereich Informations- und Telekommunikationstechnik (ICT) oder eine vergleichbare Qualifikation vor.
Des Weiteren haben Sie Erfahrungen im Bereich Service Level Management in der ICT-Branche gesammelt, wozu u.a. die Erstellung und Interpretation von Servicereports gehört.
In diesem Zusammenhang überzeugen Sie durch Ihr tiefes Wissen in der Erstellung und der Interpretation von Reportings auf Basis von Excel oder anderen Datenbanksystemen.
Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch eine hohe kunden- und serviceorientierte und einer strukturierten sowie lösungsorientierten Herangehensweise aus.

Wir bieten

Ein interessantes und vielseitiges Aufgabenfeld in einem wachsenden Unternehmen.
Eine leistungsbezogene und faire Bezahlung sowie einen Dienstwagen mit Privatnutzung.
Individuelle Weiterbildung und Entwicklungsprogramme sowie vielfältige Karrieremöglichkeiten.
Vereinbarkeit von Freizeit, Familie und Beruf.