FAQ

 

Elektromobilität ist ein Lernprozess.

Mit zunehmender Nutzung entstehen neue Fragen, neue Routinen und neue Erkenntnisse im Arbeitsalltag. In diesem Bereich sind Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengefasst, die sich aus dem bisherigen Einsatz von E‑Fahrzeugen ergeben haben. Sie sollen Orientierung geben, Unsicherheiten abbauen und praktische Hilfestellung bieten. Die Antworten orientieren sich an konkreten Fragestellungen aus der Praxis und werden bei Bedarf ergänzt.

 

Ihr habt Fragen? Gerne helfen wir weiter!

Fragen aus dem Arbeitsalltag greifen konkrete Themen auf und tragen dazu bei, die Sammlung gezielt zu ergänzen und weiterzuentwickeln.

Nein, die DKV Ladekarte hat kein Limit. Die Nutzung richtet sich nach dem individuellen Bedarf und dem jeweiligen Einsatz im (Arbeits-)Alltag.

Ja! Fahrzeug-Updates müssen durchgeführt werden. Bei vielen Fahrzeugen erfolgen Software-Updates automatisch („Over-the-Air“) oder im Rahmen von Werkstattterminen. In bestimmten Fällen ist jedoch ein manuelles Update erforderlich.

Werden Updates nicht durchgeführt, kann die Nutzung des Fahrzeugs eingeschränkt oder im Einzelfall nicht mehr möglich sein. Bitte folge daher den Anweisungen auf dem Fahrzeugdisplay oder den bereitgestellten Informationen und führe erforderliche Updates entsprechend durch.

Ja, in der Regel ist das möglich. Viele Software-Updates lassen sich zeitlich verschieben und zu einem späteren Zeitpunkt durchführen, beispielsweise wenn das Fahrzeug geparkt ist. Sicherheitsrelevante Updates sollten jedoch möglichst zeitnah installiert werden. Entsprechende Hinweise werden auf dem Fahrzeugdisplay angezeigt.

Bitte wende Dich an den verantwortlichen Fuhrparkbetreuer Deiner Geschäftseinheit. Dort erhältst Du die notwendigen Zugangsinformationen und Unterstützung für den Zugriff auf den ARVAL Fahrzeugkonfigurator.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Möglicherweise entspricht das gewünschte Modell nicht Deiner Dienstwagengruppe oder es befindet sich aufgrund von Hersteller- oder Leasingvorgaben in einer Modellpflege und ist daher vorübergehend nicht im System verfügbar. Bitte wende Dich in diesem Fall an den verantwortlichen Fuhrparkbetreuer Deiner Geschäftseinheit.

Wir verstehen, dass die Vorfreude auf ein neues Fahrzeug groß ist. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass wir keine fortlaufenden Statusmeldungen bereitstellen können. Lieferzeiten in der Automobilbranche werden von verschiedenen externen Faktoren beeinflusst. In der Regel erfolgt der Fahrzeugtausch von Alt- gegen Neufahrzeug. Sobald ein konkreter Auslieferungstermin abgestimmt werden kann, meldet sich der verantwortliche Fuhrparkbetreuer Deiner Geschäftseinheit bei Dir.

Idealerweise lädst Du Dein Fahrzeug direkt nach der Fahrt. Der Akku ist dann bereits auf Betriebstemperatur und nimmt die Energie schneller und effizienter auf.

Achte beim öffentlichen Laden unbedingt auf die angegebenen Lade- und Parkzeiten. Informationen dazu findest Du direkt an der Ladesäule oder in der DKV App. So vermeidest Du unnötige Blockiergebühren.

Als Faustregel gilt:

  • Beim Schnellladen (DC) nicht länger als 45 Minuten laden.
  • Beim AC-Laden liegt die empfohlene Ladezeit bei maximal 3,5 Stunden.

An Ladesäulen bei Supermärkten gelten zusätzlich die jeweiligen Parkhöchstzeiten. Manche Märkte erheben bei Überschreitung weitere Gebühren. Prüfe daher am besten vorab die Beschilderung, bevor Du das Fahrzeug abstellt.

Prüfe zunächst, ob Du eine Ladesäule innerhalb des Akzeptanznetzes ausgewählt hast. Informationen dazu findest Du in der DKV App. Wird die Ladekarte beim Vorhalten nicht erkannt, starte den Ladevorgang alternativ direkt über die App. In vielen Fällen funktioniert die Freischaltung auf diesem Weg problemlos.

Eine Anzeige bei der Polizei ist in folgenden Fällen erforderlich:

  • Diebstahl
  • Vandalismus
  • Einbruch
  • Wildschaden

Unabhängig davon müssen Schäden immer unverzüglich über die 24/7-Schadenhotline der jeweiligen Leasinggesellschaft gemeldet werden. Wähle dafür unten Deine Leasinggesellschaft aus und nutze die angezeigte Rufnummer.

AXA-Versicherung
+49 335 401 53 101

Arval Deutschland
+49 89 744 23 100 

Athlon Germany
+49 211 5229 2081

Volkswagen Leasing
+49 531 212 826570
(Schadenmeldung montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr)
+49 531 212 826555
(Notfall-Hotline bei Panne)

Hinweis: Bei allen oben genannten Ereignissen, bei denen eine Anzeige bei der Polizei erfolgt, setze bitte zusätzlich eine Meldung über die SPIE Ereignishotline unter +49 700 77434357 ab.

Die Firmenfahrzeuge sind auf die jeweilige Einsatzgesellschaft zugelassen. Bei Ordnungswidrigkeiten, wie Geschwindigkeitsverstößen, wird die zuständige Geschäftseinheit in der Regel direkt von der Behörde angeschrieben. Die Bearbeitung der Schreiben erfolgt zentral durch die verantwortlichen Fuhrparkbetreuenden, die auch die erforderlichen Fahrerdaten an die Behörde übermitteln. SPIE ist grundsätzlich von Forderungen Dritter freizuhalten. Bei Ordnungswidrigkeiten im Ausland kann es vorkommen, dass der Bescheid direkt an die Fahrerin oder den Fahrer weitergeleitet wird. In diesem Fall ist das Schreiben unverzüglich zu bearbeiten und der Fuhrpark einzubinden.